售后服务工作手册
目录
第一章：总则3
第二章：售后服务部组织结构3
第三章：售后服务人员工作职责3
第四章：售后服务人员工作纪律4
第五章：售后服务工作流程4
第六章：资料收集和档案管理8
第七章：售后服务人员培训8
第八章 售后服务部零配件管理9
第九章 售后服务人员的绩效考评9
第十章 售后服务管理办法及工作表格9
第十一章 售后服务部服务信息资料管理15
附件18
售后服务现场情况调查表18
售后服务申请表19
售后服务备忘录(工作日志)20
设备安装现场整改通知书21
项目售后服务总结报告22
资料数据采集清单23
设备到货清点报告24
设备培训人员签到表25
故障诊断和处理报告26
售后赔偿申请单27
服务器械赔偿单28
客户回访跟踪问卷表29
售后回访服务程序检查报告30
振动筛安装调试服务程序检查报告31
棒条给料机安装调试服务程序检查报告32
VS系列立轴破安装调试服务报告33
CC系列圆锥破碎机安装调试服务报告34
HS系列反击式破碎机安装调试服务报告36
JC系列鄂式破碎机安装调试服务报告37
分级机、洗砂机安装调试服务报告38
索赔申请报告39
第一章：总则
第一条：规范售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与内容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。
第二条：落实、实施公司的售后服务相关管理制度，规范售后服务人员工作行为和目标，调动售后服务人员工作积极性，激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求，使客户满意。
第二章：售后服务部组织结构
第三章：售后服务人员工作职责
第三条：售后服务部经理工作职责：负责公司售后服务部日常工作的安排、协调管理；负责售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司内部各部门之间工作，协助分管副总完成售后服务目标。
第四条：售后服务人员工作职责：负责完成本区域内的售后服务工作任务。即设备安装调试工作；设备质量事故处理工作；客户回访跟踪服务工作；零配件销售工作。XXX、XXX负责四川、重庆、云南、贵州区域售后服务工作；XXX负责华北、东北区域售后服务工作；、XXX负责其他区域售后服务工作。常驻公司销售部区域办事处，每二个月左右回公司进行有关培训和学习。
第五条：掌握和熟知所有售后服务工作流程及相关技能知识、服务措施。及时掌握市场现状，收集信息，了解客户的需求。 根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营业务及相关服务。或及时向公司职能部门反馈信息，提高改善产品品质。
第六条：提供一流的服务态度，超值的服务质量。为客户进行服务时，要求具有语言清晰、亲切，使用专业术语通俗简炼易懂的较强的表达能力。具有头脑灵活，能够到现场利用现场有限条件立刻解决问题的应变能力。
第七条：详细记录客户的意见、建议和采集相关资料数据。及时提交的每次售后服务文件资料，对所做设备安装调试质量、处理质量故障的方法和回访内容等售后服务工作进行归纳总结。每月底提交当月售后服务工作分析总结报告给部门经理或分管副总。
第四章：售后服务人员工作纪律
第八条：遵守公司规章制度，维护公司利益。牢固树立让客户满意为售后服务工作的观念。做到热情、真诚、迅速、周到地为客户服务。
第九条：每天早上八点到晚上十点保持手机畅通，并以短信简单汇报一天的工作情况和下一步工作任务及工作计划内容。同时以日记形式记录一天的工作情况并每月二十日交售后服务部存档总结。
第十条：保持仪容、仪表端庄、整洁。对客户进行服务时必须穿着公司统一配发的工作服，工作服要求清洁整齐。
第十一条：服从工作分配，听从领导安排。要有吃苦耐劳，不计较个人得失的奉献精神；对客户要求有礼貌、有耐心，并要求处理好一定的人际关系。及时搜集和记录各种相关资料数据。建立并保管好售前和售后服务工作档案。
第十二条：认真保管和爱护售后服务工具。主要配置：一个工具箱；一台笔记本电脑，一部数码相机；一个u盘，6米长胶管一根、温度计一件，5米卷尺1把，游标卡尺（300）1件，厚薄规1把，5公斤勾衡1把，1.5磅榔头1件，活动扳手、套筒扳手、呆扳手、扭力扳手等一套、振幅牌等。丢失或损坏服务工具应予赔偿（正常损耗除外）。正常损耗、毁损的贵重工具的，应提出报告说明原因。详见《售后服务工作器械管理办法》。
第十三条：定期参加、接受公司组织的售后服务人员培训，培训考核成绩归档保存，并作为晋升和奖罚的依据。
第十四条：遵守售后服务人员的绩效考评和责任事故追究制度。由于售后服务人员责任心不强，违反公司有关制度而使公司遭受经济损失或其他形象或信誉损失造成责任事故予以经济处罚，对严重失职的责任事故公司将予以免职或降级，停止涨薪，直至开除处理。
第五章：售后服务工作流程
第十五条：售后服务工作包括设备安装调试、质量故障处理、客户回访、零配件销售内容。
第十六条：设备安装调试售后服务流程图
现场清点
验货交接
安装调试
发货安排生产反馈派出
服务工程师
人员培训
性能考核
第十七条：设备安装调试工作流程是规范售后服务人员进行设备安装、调试、运行、维护保
养和人员培训等售后服务活动的工作程序。
第十八条：销售部接到客户要求按合同规定提供设备安装调试售后服务的电函时，并根据客户反馈信息填写《售后服务申请表》。
第十九条： 根据销售部提供的《售后服务申请表》，售后服务部首先对客户信息（单位名称、地址、联系人和电话、合同提供的设备型号和数量等）进行详细了解，对售后服务工作进行初步安排、或进行分析、或提出建议和措施。售后服务部会同有关部门填写好的《售后服务申请表》，交分管副总审批，最后售后服务部经理确定派出服务人员前往现场服务，并将《售后服务申请表》存档。
第二十条： 售后服务人员接到客户进行设备安装、调试、运行、维护保养和人员培训等售后服务任务后，按设备安装调试售后服务工作流程图规定，核对公司相关部门的发货清单和装箱单（核对合同中定购的设备及备件名称、数量等），准备有关服务表格、资料和器械。
第二十一条：按照设备安装调试技术要求和设备安装调试售后服务工作流程图进行规范服务。根据现场服务情况认真如实填写《售后服务备忘录(日志)》、《设备到货清点报告》、《设备安装调试资料数据采集清单》、《设备培训人员签到表》，服务完毕将规定填写的表格和《项目售后服务总结报告》随每月费用报销单寄交售后服务部存档。
第二十二条：售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料，对设备安装调试质量、售后服务人员服务工作表现、客户满意程度进行归纳总结。并及时把有关资料和情况转交相关部门。每季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。
第二十三条：质量故障处理售后服务流程图
出发前
准备
现场调查
反馈反馈反馈派出 检查分析
服务工程师
维修处理
零部件赔偿
检查测试
试运行
第二十四条：质量故障处理售后服务流程是规范客户质量故障信息反馈、质量故障原因调查分析、质量改善追踪、零部件赔偿及进行设备质量故障处理等售后服务活动的工作程序。
第二十五条：销售部接到客户质量信息反馈和要求进行处理质量故障售后服务，并根据客户反馈信息填写《售后服务申请表》。
第二十六条： 根据销售部提供的《售后服务申请表》，售后服务部首先了解客户详细信息（单位名称、地址、联系人和电话、合同提供的设备型号和数量、故障产生原因、发生时间、损坏程度），出厂日期、检验记录、现场工作状况。会同有关部门进行质量故障原因分析，做出初步判定，拟定处理质量故障方法和措施等方案。售后服务部将填写好的《售后服务申请表》交分管副总审批，确定是否派出服务人员前往现场服务，并将《售后服务申请表》存档。
第二十七条：若不需派出服务人员前往现场服务，售后服务人员应协助客户确定处理质量故障方法和解决措施或提供必要的参考资料和技术支持，跟踪故障处理结果，了解设备运行情况。并确认该客户为重点回访服务对象。
第二十八条：售后服务人员接到现场处理质量故障售后服务任务后，按质量故障处理售后服务流程规定工作，出发前明确质量故障发生原因，理解掌握拟定的处理解决方案； 售后服务人员必须按照符合本工作手册第二十六条规定要求才能从公司仓库领取处理质量故障必须更换的零部件。零部件赔偿必须严格按《售后服务零部件赔偿管理办法》执行。
第二十九条：零部件（指设备在质保期内）赔偿须有客户的质量故障函（传真、邮件等）或销售人员、售后服务人员的详细设备损坏状况报告。经售后服务部核实来函或设备损坏状况报告（售后服务部存档），与技术开发部、工艺质检部进行分析原因、并作出处理建议。售后服务部填写《售后服务零部件赔偿单》报公司领导审核。并将《售后服务零部件赔偿单》提交给售后服务部存档。
第三十条：《售后服务零部件赔偿单》经公司领导审核后，销售部下达排产计划。工艺定额、采购部门核算费用并记录备案。工艺质检部统计汇总、售后服务部作出原因分析和处理结果报告按季度报公司领导。
第三十一条：售后服务人员到达现场后，迅速处理解决质量故障。根据现场服务情况认真填写《售后服务备忘录(日志)》、《质量故障处理服务报告》，服务完毕将以上服务表格和《项目售后服务总结报告》交售后服务部存档。
第三十二条：售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料，对质量故障处理结果、售后服务人员服务工作表现、客户满意程度进行归纳总结。每个季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。
第三十三条：客户回访售后服务流程图
电话回复
信函回复
出发准备
反馈派出 客户座谈
现场考察
数据采集
收集信息
第三十四条：客户回访售后服务流程是规范售后服务人员了解客户对公司产品的性能、使用、维护保养的信函回复、电话回访和现场走访等售后服务活动的工作程序。
第三十五条：售后服务部制订的公司每年客户定期回访计划，大客户、重点客户每年至少必须现场走访二次，每月至少必须电话回访一次；一般客户每季度至少必须电话回访一次。各区域售后服务人员根据区域客户自行安排。
第三十六条：售后服务人员每次设备安装调试服务或质量故障处理服务完成后两周内必须对客户进行电话回访。认真填写《电话回访跟踪问卷表》，并提交此表售后服务部存档。当客户有遇难问题或需技术支持时必须电话直接回答或八小时内传真、邮件等信函回复。
第三十七条：售后服务人员进行现场走访必须领取部门经理签写的《售后服务申请表》，每次定期走访客户前必须了解客户使用设备规格型号、使用期限、产品质量状况、以往服务记录、客户需求等。与客户座谈时要热心指教，虑心请教，耐心帮教。认真作好回访服务记录，填写《顾客满意度调查表》。售后服务人员现场回访时必须亲临一线，详细了解客户的工艺流程，设备的使用工况，设备性能、质量等。
条三十八条：售后服务人员定期回访区域内的客户，借以提升服务品质。定期回访客户收集产品质量和性能、同时收集客户使用量及市场需求、竞争力、有关国内外同行业同产品的技术资料数据和图片、新产品之调查。根据回访服务情况认真填写《售后服务备忘录(日志)》、《客户回访售后服务报告》和《资料数据采集清单》，服务完毕将以上服务表格和《项目售后服务总结报告》交售后服务部存档。
第三十九条：售后服务部经理根据售后服务人员提交的客户回访售后服务资料，对回访内容、售后服务人员服务工作表现、客户满意程度进行归纳总结。每季度末提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。
第六章：资料收集和档案管理
第四十条：收集资料信息是售后服务工作的重要内容之一。在售后服务过程中可以获得丰富的客户信息和产品反馈资料，收集的资料信息能评估产品的质量，为新产品的设计和推广提供意见。
第四十一条：建立产品和客户的售后服务档案管理，掌握产品销售分布和了解产品使用状况，合理安排售后服务工作、合理调节零配件的库存和供应；加强与客户的沟通联系。
条四十二条：售后服务人员服务过程中要求认真填写售后服务备忘录（日志）、和项目售后服务总结报告、资料数据采集清单、故障诊断和处理报告、客户回访跟踪问卷表等原始资料信息。收集的原始资料信息定期（每月十号）齐全完整提交售后服务部档案管理人员建档管理。
第四十三条：档案管理人员建立产品售后服务档案，根据售后服务人员收集的原始资料信息进行分类收集、整理和归档管理。
第四十四条：售后服务部定期（每月十号）对售后服务过程中收集的资料信息进行系统地分析，并及时反馈到各部门。
第七章：售后服务人员培训
第四十五条：培训目的是为开发售后服务的人力资源，树立良好的企业形象，提高售后服务人员素质，不断地为售后服务岗位培养和输送德才兼备的优秀人才。售后服务培训体系由岗前培训和在岗培训两部分组成。
第四十六条：岗前培训包括企业发展历史，企业业务范围、企业组织机构、企业管理制度等内容。使新人员了解和掌握企业的经营目标各项方针政策和规章制度、本工作岗位性质和任务，尽早融合到公司团队中去，尽早掌握工作流程、方法，胜任岗位职责。
第四十七条：售后服务人员在岗培训由售后服务部按年度培训计划实施。必要时可委托有关单位来公司培训或组织人员到企业外培训。
第四十八条：售后服务人员每年至少接受三次以上由公司产品开发部项目工程师进行的新知识、新技能、相关产品的基础理论和服务标准的专题培训。通过学习了解掌握新产品、新技术，更好地适应公司发展和满足客户需求。
第四十九条：售后服务人员定期到公司装配车间一线进行实际操作培训。培养实际动手操作能力，了解掌握新产品安装调试方法和技巧，减少售后服务工作中失误，提高服务工作质量和效率。
第五十条：售后服务人员之间；或与客户定期通过相互交流；或个案研究分析方式进行培训。提高售后服务人员工作的热情和团队合作精神，建立良好的服务工作环境和工作气氛。
第五十一条：每次培训结束后，要开展培训评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷评估、实际操作评估、实际工作验证评估等。提供售后服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程。提高、完善和充实售后服务人员的各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力。最终成为一个优秀的售后服务人员。
第八章 售后服务部零配件管理
第五十二条：零配件指日常维护保养设备、维修设备所需要的易损件和备品配件。零配件管理包括质保期内赔偿易损件的管理和备品配件销售管理。制定售后服务部零配件管理目的有效控制售后服务成本，创造更多的备品配件销售利润。
第五十三条：售后服务人员在处理质量故障时，首先要分析质量故障产生产的原因，并确定承担质量故障责任方，维护公司利益；再根据公司制定《售后服务零部件赔偿管理办法》进行赔偿操作。
第五十四条：售后服务人员在进行服务工作同时，要积极加强备品配件销售工作，努力完成售后服务部分配给自己的销售任务。并把每月销售业绩汇总写入售后服务报告。
第五十五条：售后服务人员收集的备品配件销售信息应及时汇总到售后服务部备品配件销售内勤，备品配件的报价、合同的签订工作由销售内勤负责完成。备品配件的报价、合同内容按公司规定执行。售后服务部奖励按完成公司规定备品配件销售额300万元任务后超出部分销售额的1.0％提成。
第五十六条：备品配件合同管理、备品配件排产、交货由售后服务部经理和销售内勤监督完成。并及时反馈到售后服务人员。
第九章 售后服务人员的绩效考评
第五十七条：售后服务人员必须对每个服务项目的服务情况进行自我总结和评定并交售后服务部存档；售后服务部经理对每个项目的服务情况进行电话回访并进行考核。
第五十八条：售后服务人员违反公司有关售后服务管理制度或因工作责任心不强，而遭客户投诉，或使公司遭受经济损失及其他形象损失的必须按《售后服务责任事故追究制度执行》。
第五十九条：售后服务部经理每月按售后服务部绩效考核内容对每个服务人员进行绩效评定并报研发中心，月度绩效评定是年终先进分子评定及薪酬晋级的依据之一。
第六十条：售后服务人员每年必须进行年终工作总结且进行年度绩效考评，并交售后服务部存档。
第十章 售后服务管理办法及工作表格
指标类别关键事项关键绩效指标考核标准评估方法数据来源权重目标值实际值评价值
公司岗位通用指标利润利润单位产值每增加（降低）1个百分点加（减）1分利润/月度产值财务部6
全员劳动生产率全员劳动生产率每提高（降低）1个百分点加（减）1分工业增加值/职工平均人数财务部6
岗位通用指标质量质量百万产值产品质量（售后反馈）处理成本，每增加一个百分点扣1分售后成本/月度产值售后服务部876元
核心员工保留率核心员工保留率每下降一个百分点扣1.5分1-核心员工离职人数/总人数人力资源部896%
岗位专用指标服务管理考核数据、工作日志、月度总结公司KPI指标考核数据来源未及时在每月规定期限上交，扣1分；工作日志及月度总结被抽查每少一次扣1分售后服务部8
外勤率、服务目标合格率全年外勤日少于240天，扣1分，一次服务不合格扣1分。三次以上服务不合格扣2分。客户反馈工作日志8
服务质量、安全文明生产未在规定期限到达现场或完成任务一次扣1分；被客户投诉一次扣1分；发现衣冠不整，不穿工作鞋不戴安全帽一次扣1分；发生安全事故一次扣2分。客户反馈8
客户培训与客户回访对客户不进行操作维护培训一次扣1分；每月电话回访客户少于六次，扣1分；平均每月拜访客户少于1次，扣2分。客户反馈工作日志8
信息资料完整率与信息资料反馈每月服务信息资料表格填写不清晰、不完整每遗漏一处扣1分，遗漏五处以上或漏填一页信息资料表格扣2分。9
技术培训技术培训不参加公司组织培训一次扣1分、考核不合格一次扣2分。5
市场维护与开发市场维护与开发月销售零配件额≥1万元，10分；月销售零配件额0.5～1万元，8分；月销售零配件额≤0.5万元，4分。10
行为性指标价值观责任性未按售后服务工作流程操作，造成不良影响一次扣一分；工作责任心不够，态度蛮横，影响企业形象一次扣2分。4
团队合作意识不配合协调本部门服务人员或公司其他部门以致延误工作，一次扣1分；集体观念差，影响企业声誉，一次扣2分4
积极性对客户不热情，工作不积极主动，影响正常工作，一次扣1分；消极怠工，影响企业形象一次扣2分。4
纪律性不服从部门经理工作安排，一次扣1分；，违犯公司规章制度一次扣1分。劳动纪律管理记录4
附加分值（1）对公司某项业务有突出贡献或重大失误的，酌情加（扣）-5--+5分；
合计
考评者签名：员工确认签名：
售后服务部绩效考核管理办法
XXXXXXXXX有限公司
文件名称售后服务部服务器械管理办法版次版
文件号编制部门售后服务部总数第1页共1页
1.目的
为了加强售后服务服务器械使用和保管的管理工作，本着有利工作和爱护耐用的原则，根据公司实际情况，特制订此管理办法。
2.售后服务器械
耐用品：笔记本电脑，数码相机，测温仪， u盘，游标卡尺（300），厚薄规，5公斤勾衡1把，1.5磅榔头，活动扳手、套筒扳手、呆扳手、扭力扳手，电工器材等。
消耗品：工具箱，工作服，工作劳保鞋，6米长胶管、5米卷尺等。
3.售后服务器械管理内容与要求
1)每年2月份由售后服务部经理集中申请购买一次售后服务器械；人力资源部或供应物流部根据公司领导批准后的请购单进行集中采购。
2)人力资源部或供应物流部采购的售后服务器械入库存登记备案后，售后服务人员本人到人力资源部或供应物流部办理出库登记领用手续。
3)售后服务器械使用寿命规定：一类耐用品如笔记本电脑，数码相机，游标卡尺（300），万用表电工器材使用寿命≥5年，二类耐用品如测温仪， u盘，厚薄规，5公斤勾衡1把，1.5磅榔头，活动扳手、套筒扳手、呆扳手、扭力扳手使用寿命≥2年，消耗品如工具箱，工作服，工作劳保鞋，6米长胶管、5米卷尺使用寿命≥1年。
4)服务器械在规定的使用寿命年限内若遗失或被人为损坏按售后服务器械赔偿责任进行追究赔偿。若非人为因素使用时器械损坏，到人力资源部或供应物流部办理维修或报废手续。
5)售后服务人员离职时将所领用服务器械一并退回人力资源部或供应物流部并办理退回手续。（消耗品除外）。
4.售后服务器械赔偿责任
1)售后服务人员具有爱护、保管服务器械的义务和责任，并要求保证服务器械在规定的使用寿命年限内能正常使用。若遗失或被人为损坏一类耐用品按使用期每超过半年按原价的10﹪折旧后进行赔偿，但最终底价最低不少于原价的10﹪进行赔偿；二类耐用品按使用期每超过半年按原价的20﹪折旧后进行赔偿，但最终底价最低不少于原价的10﹪进行赔偿。
2)售后服务人员遗失或被人为损坏的服务器械后立即向部门经理汇报，并填写服务器械赔偿单。并按赔偿单规定到财务部交清赔偿款。
5． 附件
《服务器械赔偿单》
编制：审核：批准：
日期：日期：日期：
XXXXXXXXX有限公司
文件名称售后服务责任事故追究制度版次B
文件号NK-MF25-B编制部门售后服务部总数第1 页共1页
1.目的：
为了提高售后服务人员的业务水平和工作责任心，避免由于责任心不强，而使公司遭受经济损失或其他形象或信誉损失，根据公司实际情况，特制定本制度；
2.对象：
售后服务部全体售后服务人员工。
3.责任事故：
指由于售后服务人员违反公司有关售后服务管理制度或因工作责任心不强，而使公司遭受经济损失或其他形象或信誉损失的事故称为责任事故。
4.损失和责任认定：
由质量副本总成立的责任事故认定小组负责认定责任范围、损失大小，以及处理意见；并报请公司董事长（总经理）审核。
5.责任事故的处罚标准
1、一般责任事故经济罚款额度：一个月内客户投诉一次处罚售后服务人员人民币伍拾整；一个月内客户投诉二次以上每次处罚售后服务人员人民币壹佰元整。
2、重大责任事故经济罚款额度
序号损失额度（元）处罚标准（按累进制计算）
1－50030％
2500－200025％
32000－500020％
45000－1000015％
5＋10000010％
6.责任事故行政处罚
对严重失职的责任事故相关人员，除经济处罚外，公司将予以免职或降级，停止涨薪，直至开除处理；
编制：售后服务部审核：批准：
日期：日期：日期：
XXXXXXXXX有限公司
文件名称售后服务零部件赔偿管理办法版次B版
文件号NK-MF25-B编制部门售后服务部总数第1页共1页
1、目的
为了提高产品和服务的质量，严格控制售后服务过程中发生赔偿事件，落实责任追究制度，根据公司实际情况，特制订此管理办法。
2、零部件赔偿程序
1)零部件赔偿须有客户单位的质量问题来函（传真、邮件等）或销售人员、售后服务人员的详细设备损坏状况报告（照片）提交售后服务部，方才受理赔偿要求。
2)售后服务部核查来函或报告文件并存档并及时汇报分管销售副总作出是否赔偿处理意见。售后服务部填写《售后赔偿申请单》报送分管销售副总和总经理审核批准。
3)经分管销售副总和总经理审核批准后，销售部下达排产计划，售后服务部监督实施。
4)生产部按交货期限组织生产，采购物流部负责发运。
5)制造技术部应及时对零部件赔偿进行成本（加工、采购、发运）核算统计汇总，并报送售后服务部。
6)售后服务部将《售后赔偿申请单》完整填写后交质量副总，由质量副总负责对售后赔偿的责任进行认定。
3、零部件赔偿批准权限
6)对于紧急事件，赔偿总金额在1000元以下，售后服务部经理可批准《售后赔偿申请单》，并执行。《售后赔偿申请单》报送分管销售副总、质量副总、总经理及相关职能部门并登记备案。
7)对于紧急事件，赔偿总金额在5000元以下，由分管销售副总批准《售后赔偿申请单》，并执行。《售后赔偿申请单》报送分管质量副总、总经理及相关职能部门并登记备案。
8)总金额在5000元以上零部件赔偿须总经理批准并登记备案。《售后赔偿申请单》报送相关职能部门。
4、零部件赔偿责任追究程序
3)质量副总在收到批准后的《售后赔偿申请单》后，应组织相关部门，及时处理。
4)质量副总负责对售后赔偿的原因进行分析和相关责任进行认定。
5)质量副总根据公司的相关制度对相关责任人提出处罚意见，填写《售后赔偿责任认定书》，报总经理批准。
5.附件：
1)《售后赔偿申请单》
2)《售后赔偿责任认定书》（质量部负责）
编制：审核：批准：
日期：日期：日期：
XXXXXXXXX有限公司
文件名称售后服务部备品配件管理办法版次B版
文件号编制部门售后服务部总数第1页共1页
6.目的
为了提高售后服务工作效率，有效控制售后服务成本，最大限度满足客户要求，规范售后服务部的备品配件库的运营及配件的入库和发运工作。特制定本管理制度。
7.适用范围
适用于公司备品配件的生产、入库、仓库管理、发运工作。
8.职责
售后服务部负责备品配件合同的签订、监督合同履行工作及仓库保管；技术中心产品经理负责备品配件图纸、工艺技术文件的下发工作；生产部按计划完成备品配件的生产、同时办理备品配件入库手续工作；质检部负责备品配件的入库检验工作；采购物流部负责备品配件的发运工作。
9.备品配件管理程序
7)售后服务部根据客户的需求签订备品配件销售合同，客户预付款到账后下发备品配件排产通知表，同时确定客户名称、联系人、联系电话、备品配件发运时间，地点等；
8)技术中心相关部门根据售后服务部下发备品配件排产通知表整理并下发备品配件图纸、工艺技术文件；
9)生产部根据备品配件排产通知表按交货期限组织生产。各车间加工件（包括各类需要磨屑内孔的轴承）和组装完成的产品或部件在最后一道加工工序(包括油漆)完成后，由最后工序完成车间填写《成品（半成品）交库单》,经质检部门检验合格签字后，把交库单的第二联交至售后服务部备品配件仓库管理人员，并按照定置管理的要求存放在备品配件仓库指定的地点,大件物车间到仓库的中转由车间负责在仓库内部的吊装。仓库单独列帐。所有备品配件的工时结算单必须有备品配件仓库管理人员的签字才可以计入本月度公司的工时结算；
10)采购物流部根据备品配件排产通知表及时采购标准件，外购件，填写《成品（半成品）交库单》（有图纸的需附图纸）,交质检部门验收，其中编织筛网等到货后及时通知生产部做好油漆工作后，检验合格后将标准件，外购件及《成品（半成品）交库单》交备品配件仓库管理人员定置保管并签字
入库；
11)备品备件仓库管理人员接到车间和采购物流部的交库单，在第一时间内填写《配件发运通知单》交销售行政部。销售行政部根据具体情况签署发运意见，准确填写收获单位，收货地址，收货人，联系方式后将《配件发运通知单》转至采购物流部发运员。发运员凭《配件发运通知单》到备品配件库办理出库手续，联系发运车辆发货。发运员负责与客户现场保持联系，确保配件及时，准确交付用户。
12)如果车间生产需要借用备品配件库的库存，应该及时归还，实在无法归还的应该由仓库部门列出清单，扣除车间相应的工时。仓库管理人员办理销帐手续。并通知相关仓库扣回有关物料。采购物流部借用备品备件仓库的库存应该及时归还，与维持仓库的正常存水平；
13)售后服务部定期与备品备件仓库管理员进行沟通，确保库存量的合理化并定期进行调度。
编制：售后服务部审核：批准：
日期：日期：日期：
第十一章 售后服务部服务信息资料管理
一、为了方便售后服务人员及时更新和补充服务信息；方便公司管理层和技术中心有关部门人员查阅服务信息，达到资源共享目的。公司技术中心设置售后服务部服务信息管理专用服务器。
二、售后服务人员每次出差返回公司要求服务人员本人及时到资料室专用的一台电脑上把每次服务表格信息内容编辑放到服务信息服务器的个人文档和胡敏锐项目文档中保存。
三、售后服务部服务信息管理结构图、服务信息存放内容如下：
四、服务信息主要内容表格详见《售后服务部售后服务人员工作手册》。
五、1、设备到货清点报告、2、设备培训人员签到表、3、设备安装调试服务程序检查报告、4、售后服务备忘录(工作日志)、5、项目售后服务总结报告、6、设备资料数据采集清单、7、故障诊断和处理报告、8、设备售后回访服务程序检查报告、9、设备安装现场整改通知书等服务信息原始表格每次出差返回公司要求及时交售后服务内勤处保存。
六、服务信息内容存放时间及时性、完整性是售后服务部年终考核售后服务人员的主要内容。每次设备安装调试服务必须提交本方案的第五条款的1、2、3、4、5项表格，每次质量故障处理服务必须提交本方案的第五条款的4、5、6、7项表格，每次客户回访服务必须提交本方案的第五条款的4、5、6、8项表格，必要提交本方案的第五条款的9项表格，每次服务提交的表格缺少一份在年终绩效奖中扣人民币拾元。
XXXXXXXXX有限公司
FAX
收件单位： 发件单位：XXXXXXXXX有限公司
收 件 人：发 件 人：
邮 编：邮 编：
电 话：电 话：
传 真：传 真：
主 题 词：安装调试页 数：共1页
公司：
贵公司 月 日的要求我公司派服务人员现场指导安装、调试的来函已收悉。根据合同中的有关条款规定：我公司只能派一名身体健康的服务人员到现场进行一次期限为 天的指导安装、调试售后服务工作。请贵公司认真做好设备安装、调试工作日程计划、完成设备各部件的安装基础和支撑结构等、准备设备安装的起吊运输工具和装备、完成电线电缆和电控设备布置工作等。如果贵公司现场不具备安装、调试条件，导致在规定的期限内不能完成指导安装、调试工作而需要继续进行售后服务工作，我公司将按公司制度收取超时限售后服务费用。为了双方合作愉快，请贵公司认真填写下列表格，并传真到我公司售后服务部。以便我公司能及时派服务人员到现场进行安装、调试工作。
顺祝商棋！
XXXXXXXXX有限公司售后服务部
年 月 日
附件
售后服务现场情况调查表
1、编制设备安装、调试工作计划日程表？
□ 已编制 □ 正在编制 □ 未编制
2、完成设备安装基础和支撑结构、料斗等制作？
□ 已制作 □ 正在制作 □ 未制作
3、设备安装的起吊运输工具和装备？
□ 已准备 □ 正在准备 □ 未准备
4、电线电缆和电控设备布置完成工作？
□ 已布好 □ 正在布置 □ 未制作
4、我公司提供的设备计划开始安装的时间？ 年 月 日
5、我公司提供的设备计划开始调试的时间？ 年 月 日
填表人： 填表日期：
售后服务申请表
NO：
客户名称合同编号
项目名称、地址设备型号、编号
客户联系人、电话服务类别（安装调试、处理故障、客户回访）
客户要求售后服务内容：（传真、邮件等或合同要求内容）
销售部： 日期：
服务理由、原因分析、处理建议：
技术部产品经理： 日期：
派出服务人员要求服务时间服务人员签字
服务内容及处理措施：
售后服务部： 日期：
分管副总意见
售后服务备忘录(工作日志)
项目名称合同编号
客户名称设备型号、编号
联 系 人联系电话、传真
致：
根据合同(或贵方）要求，XXXXXXXXX有限公司服务工程师在贵处进行技术服务期间，得到贵方的大力支持和配合。如对我方服务质量及态度，有何建议和意见，请致电XXXXXXXXX有限公司。电话：
序号日期内容备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
本次服务报告及相关建议意见等详见附件：服务报告及服务备忘录函件
客户建议及意见：
客户代表： 日期：
服务工程师： 日期：
设备安装现场整改通知书
项目名称
设备编号
客户名称
设备型号
联 系 人联系电话、传真
一、设备安装条件整改内容：（零部件清点、基础找平，固定、安装技术要求及环境等）
要求整改期限： □ 八小时内 □ 二十四小时内 □ 三天内 □ 七天内
二、设备运行状况整改内容：（轴承温度、润滑、工作电流、振幅、横摆及工况条件）
要求整改期限： □ 八小时内 □ 二十四小时内 □ 三天内 □ 七天内
三、客户承诺的整改内容、措施及期限：
客户签名： 日期：
五、售后服务人员工作小结：
服务工程师： 邬国良 日期：
注：本通知书一式二份，一份由客户签名保存，一份由售后服务人员随项目服务总结报告交售后服务部存档。
项目售后服务总结报告
项目名称合同编号
客户名称设备型号、编号2YKR3073NJ振动筛一台
联 系 人联系电话、传真
一、设备安装调试情况：（零部件清点、基础找平、设备安装、设备性能调试结果）
二、设备运行情况及参数：（轴承温度、工作电流、振幅、横摆、处理量、效率、物料组成等工况条件）
设备运行三小时后四个激振器轴承温度34℃，振幅约8mm,无横摆，物料布置均匀。
三、处理设备质量问题：（事故原因分析、处理方法、结果）
质量问题：筛机侧板开裂。
原因分析：1、筛机出料口处产生积料现象，致使侧板下端磨损严重，运行时筛机出料端受到碰撞阻力影响其自由状态下运行轨迹，使筛机整体各部位受力不均匀所致侧板开裂。
2、侧板与加强的折边角钢有点焊，造成该处应力集中开裂。
处理方法：1、出料口处采取不产生积料现象处理措施，如在筛机第二层筛面出料处增加盲板，使物料不落到横梁上或改变出料处的地基梁的结构。
2、在裂纹未端打阻裂孔，防止裂纹伸展；在裂纹处加16mm夹板加强侧板的强度。
四、客户建议及意见：（设备结构、使用、维护）
客户签名： 日期：
五、售后服务人员工作小结：
现场观察初步侧板开裂原因是进料口存在积料和有点焊现象。现场处理方案是打阻裂孔、加夹板加固已实施，但采取增加盲板避免积料现象措施现场承诺更换筛网时改进实施。
要求整改的内容：
1、裂纹夹板的螺栓要求采用10.9级螺栓；
2、振动筛操作手册要求轴承使用美孚EP2润滑脂；
3、给料不均匀，建议更改入料斗使给料物料均匀并减少物料对筛面的冲击。
服务工程师： 日期：
资料数据采集清单
项目名称设备编号
客户名称设备交货日期
联 系 人联系电话、传真
一、数据资料
环境温度 ℃物料性质、组成
轴承工作温度（左） ℃轴承工作温度（右） ℃
电机工作电流（Ⅰ） A电机工作电流（Ⅱ） A
振幅（左） MM振幅（右） MM
处理量 T/h处理效率
润滑油（脂）加入润滑油周期 L/周期
易损件、耐磨件使用情况：
二、设备与系统工艺流程的关联设备作用：
三、设备结构、使用、维护特点：（与国内外同型号规格设备比较）
四、客户建议及意见：（请客户填写）
五、售后服务人员工作小结：
服务工程师： 日期：
设备到货清点报告
根据合同（合同编号： 、设备型号： ）的供货范围和卖方发货清单或装箱清单，合同双方有关人员对达到货物进行了清点开箱验收，结果如下：
发货清单编号.箱号清点结果备注
1、双方清点后的货物自 年 月 日起交由买方保管，如有丢失损坏由买方负责。
2、卖方将尽快书面通知买方有关短缺件/漏发件/错发件的具体到货情况。详情可电话联系
卖 方： XXXXXXXXX有限公司 代表签字：
买 方： 代表签字：
设备培训人员签到表
客户名称合同编号
项目名称设备型号、编号
客户联系人联系电话
培训时间培训地点
培训内容：（设备结构、工作原理、操作规程、维修保养、故障排除等）
售后服务培训人：
序号姓名、职务序号姓名、职务
19
210
311
412
513
614
715
816
客户意见和建议：
故障诊断和处理报告
NO：
客户名称合同编号
项目名称设备型号、编号
客户联系人联系电话
客户质量故障信息：（传真、邮件等）
销售部： 日期：
故障诊断、处理方案：
技术开发部经理： 日期：
派出服务人员要求完成时间
处理结果：（现场故障分析、处理过程等）
售后服务人员： 日期：
客户意见和建议
售后赔偿申请单
赔偿单号No：
客 户 名 称
信息来源传真/邮件
项 目 名 称售服人员
问题反馈日期地 址
产品名称型号联系人及电话
产 品 编 号出厂日期
客户反馈信息：
售后服务部调查情况：
部门领导审批意见：
售后服务部：
销售副总：总经理/董事长：
赔偿内容清单：
序号零件名称数量单价总价交货期
1
2
3
报送部门：产品质量部，技术中心各室（部），其他有关部门
抄送领导：
服务器械赔偿单
赔偿单号No：
服务人员姓名填报赔偿日期
服务器械名称服务器械数量
服务器械购买日期服务器械原购价
服务器械折旧价服务器械赔偿价
赔偿原因：
部门情况调查：
主管领导审批意见：
财务部意见：
报送部门：
客户回访跟踪问卷表
No：
客户名称单位地址
联系人电话、传真
订购设备时间、设备型号、规格、数量及编号，设备运行时间等：
对本公司设备的满意程度：
使用质量： □很满意 □满意 □比较满意 □不满意
外观质量： □很满意 □满意 □比较满意 □不满意
价 格： □很满意 □满意 □比较满意 □不满意
交 货 期： □很满意 □满意 □比较满意 □不满意
原因说明：
对本公司服务的满意程度：
服务态度： □很满意 □满意 □比较满意 □不满意
安装调试服务： □很满意 □满意 □比较满意 □不满意
售后维修、保养服务： □很满意 □满意 □比较满意 □不满意
操作、维护培训： □很满意 □满意 □比较满意 □不满意
备品、备件及时供应： □很满意 □满意 □比较满意 □不满意
技术支持□很满意 □满意 □比较满意 □不满意
原因说明：
其他意见、要求或建议，如与其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等
售后服务人员： 日期：
售后回访服务程序检查报告
设备型号： 出厂编号： 日期 报告编号：
客户名称： 设备合同金额：
项目名称：试运行时间：
联系人；质保日期：
联系电话：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □
传真：给料粒度 mm
地址：处理量： T/h
检查项目已检查未检查检查结果
电机工作电流
电机轴承温度
减速机轴承温度
主机轴承座温度
生产效率
三角带张紧状况
给排料状况
振幅、频率、横向摆动量
弹簧压缩状况
转子积料状况
破碎腔积料状况
溢料调节装置工作
润滑油（流量、油位、管路泄漏等）
齿轮状况（磨损、啮合）
铜套的磨损
设备运行状况（平稳性、漏水等）
易损件磨损（筛网、抛料头、耐磨衬
板、反击板、颚板等）
附属设备(电控、变频器、润滑站、风扇、振动报警器等）
设备惯性停车时间
安全检查（保护罩、检修门等）
所有螺栓的紧固
备注：报告中未能列出检查项目另请书面说明。
客户代表 日期
南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务经理 日期
振动筛安装调试服务程序检查报告
振动筛型号： 出厂编号： 日期 报告编号：
客户名称： 是 不是
项目名称：收到设备总图□□
联系人；收到设备使用说明手册□□
联系电话：收到设备合格证□□
传真：发货清单与实物是否一致□□
地址：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □
设备合同金额：：筛孔尺寸： 上层 mm 中层 mm 下层 mm
设备交货时间：处理量： T/h给料粒度 mm
安装检查项目合格不合格试运行检查项目合格不合格
1.基础和钢结构牢固稳定性□ □1.启动前系统安全性是否正常□□
2.基础和钢结构水平□ □2.确定电机的转向及转数□□
3.前/后支座安装牢固□ □3.振动筛的运行是否异常响声□□
4.前支座水平□ □4.横向有无摆动□□
5.后支座水平□ □5.振幅 前: mm 中: mm 后: mm□□
6.振动筛安装空间尺寸□ □6.空转时电流 A.负载时电流 A□ □
7. 筛箱安装水平正中□□7.振动频率 Hz□□
8. 橡胶弹簧安装水平正中□□8. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□
9. 两侧橡胶弹簧压缩量差值≦5mm□□9. 空转4(或8)小时轴承温度 ℃□□
10.给料斗的安装□□10.给料方式（给料机、皮带机、其它）□□
11.给料方式及工艺布置合理□□11.筛分形式、效果（干筛 湿筛）□□
12.振动筛排料斗的布置安装□□12.检查有无漏油现象□□
13.振动筛筛体周围空间﹥80mm□□培训满意不满意
14.电机/传动装置的安装水平正中□□1.安全培训□□
15. 挠性片两端联轴器水平对齐□□2.设备的工作原理及操作□□
16.挠性片安装□□3.日常的维护和检查□□
17.三角带的张紧和校正□□4、提供产品配件清单□ □
18.润滑脂的质量□□.参加培训的人员：
19.润滑脂添加□□
20.筛网安装方式□□
21.联轴器之间距离（40-60 mm）□□
备注： 不合格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求进行整改。报告中未能列出检查项目另请书面说明。
客户代表 日期
南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务经理 日期
棒条给料机安装调试服务程序检查报告
给料机型号： 出厂编号： 日期 报告编号：
客户名称： 是 不是
项目名称：收到设备总图□□
联系人：收到设备使用说明手册□□
联系电话、传真：收到设备合格证□□
地址：发货清单与实物是否一致□□
设备合同金额：：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □
设备交货时间：处理量： T/h给料粒度 mm
安装检查项目合格不合格试运行检查项目合格不合格
1.基础和钢结构牢固稳定性□ □1.启动前系统安全性是否正常□□
2.基础和钢结构水平□ □2.确定变频器的频率□□
3.前/后支座安装牢固□ □3.给料机的运行是否异常响声□□
4.前支座水平度□ □4.横向有无摆动□□
5.后支座水平度□ □5.振幅 前: mm 中: mm 后: mm□□
6.给料机安装空间尺寸□ □6.空转时电流 A.负载时电流 A□ □
7. 槽体安装水平正中□□7.工作振动频率 Hz□□
8. 金属弹簧安装水平正中□□8. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□
9. 两侧弹簧压缩量差值≦3mm□□9. 空转4(或8)小时轴承温度 ℃□□
10.料仓的布置安装□□10.喂料方式（鄂破、反击破、皮带机、其它）□□
11.给料方式及工艺布置合理□□11.检查有无漏油现象□□
12.给料机排料斗的布置安装□□□□
13.槽体与周围物体空间﹥80mm□□培训满意不满意
14.电机/传动装置的安装水平正中□□1.安全培训□□
15. 皮带轮同一水平面对齐□□2.设备的工作原理及操作□□
16.挠性片安装□□3.日常的维护和检查□□
17.三角带的张紧和校正□□4、提供产品配件清单□ □
18.润滑油的质量、润滑油添加□□5.参加培训的人员：
19. 安装倾角□□
20. 变频器的安装调试□□
备注： 不合格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求进行整改。报告中未能列出检查项目另请书面说明。
客户代表 日期
南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务经理 日期
VS系列立轴破安装调试服务报告
立轴破型号： 出厂编号： 报告编号：
客户名称： 是（√） 不是（×）
项目名称：收到设备总图
联系人；收到设备使用说明手册
联系电话、传真：收到设备合格（质量）证
地址：发货清单与实物是否一致
设备合同金额：：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □
设备交货时间：处理量： T/h给料粒度 mm
安装检查项目合格不合格试运行检查项目合格不合格
1.基础和钢结构牢固稳定性□ □1.启动前系统安全性是否正常□ □
2.基础和钢结构水平□ □2.确定电机的转向□ □
3.主机安装水平及牢固稳定性□ □3.设备运行是否异常响声□ □
4. 给料方式及工艺布置合理给料方式□ □4.振动报警装置是否正常□ □
5.给料状况（分布、粒径）□ □5. 溢料调节装置工作是否正常□ □
6.给料斗的安装□ □6. 转子体惯性停车时间□ □
7.出料斗的布置安装及工艺布置合理性□□7. 检修门是否安全紧锁□□
8. 电控柜的安装合理性（平稳性、防潮等）□□8. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□
9. 电控柜的调试检查（电源电压、程序等）□□9. 空转4(或8)小时油箱油温度 ℃□□
10.调节给料口丝杆的调试检查□□10. 双电机空转时电流 A.负载时电 A□□
11. 转子体灵活性检查□□11. 转子积料状况、破碎溢料状况□□
12. 各磨耗件固定状况□□12.检查有无漏油现象及螺栓松动情况□□
13. .电机的安装牢固稳定性□□培训□□
14.电机的主轴安装垂直度□□1.安全培训□□
15. 电机与主机皮带轮水平高度对齐□□2.设备的工作原理及操作□□
16.三角带安装的张紧□□3.日常的维护和检查□□
17.三角带的校正□ □4、提供产品配件清单□ □
18.稀油润滑站的电路接线和管路接线正确□ □4.参加培训的人员：
19.使用的润滑油品质及添加油位□ □
20. 冷却风扇安装□ □
备注：合格（√），不合格（×）。 不合格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求进行整改。报告中未能列出检查项目另请书面说明。
客户代表 日期
南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务经理 日期
CC系列圆锥破碎机安装调试服务报告
圆锥破碎机型号： 出厂编号： 报告编号：
客户名称： 是（√） 不是（×）
项目名称：收到设备总图
联系人；收到设备使用说明手册
联系电话、传真：收到设备合格（质量）证
地址：发货清单与实物是否一致
设备合同金额：：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □
设备交货时间：处理量： T/h给料粒度 mm
安装检查项目合格不合格试运行检查项目合格不合格
1.混凝土基础强度或钢结构牢固稳定性□ □1.启动前润滑液压站、电控系统调试□ □
2.基础锚板相互之间是否在同一平面内（±1mm），每块锚板是否水平（±0.5mm）□□2.确定主机电机、主滑润电机、水平轴润滑电机、液压电压、冷却风机、防尘风机的转向□□
3. 橡胶减震块垂直安装，不能受到水平方向上的力□□3.调整溢流门，观察3个压力表和温度表，主润滑和水平润滑滤芯堵塞报警是否正常□□
4.主机臂架与工艺布置给料角度是否合理□ □4、检测蓄能器氮气瓶的压力（S型除外）□ □
5.给料粒径分布合理性（细料不能过多）□ □5、主轴上升、下降进行液压系统排气操作□ □
6.给料斗的安装（满腔对中给料）□ □6、确认主轴已上升20mm，方可开机□ □
7.出料斗的安装及工艺布置合理性□□7、试运行时润滑液压站回油网是否有铜沫，□□
8. 电控柜安装位置（平稳性、防潮防尘等）□□8 电机空转时电流 A.负载时电 A□□
9. 电控柜的调试（电源、接线、程序等）□□9. 主轴自转方向（空机转速 、负载转速 ）□□
10. 润滑液压站安装位置及油管布置的合理性（回流、油管密封、散热器安装等）。□□10 . 设备运行是否异常响声及摆动幅度。
空转4(或8)小时主电机温度 ℃□□
11. 校核润滑液压站中OG1、TG1、TG2、TG3元器件设置和动作准确性。□□11. 检查有无漏油现象及螺栓松动情况□□
12. 整体吊装破碎机主机安装稳定性□□12. 检测位移传感器并进行排料口校零□□
13. 清洁皮带轮锥孔和胀套，将胀套安装在电机轴上，安装皮带轮时不要在锥孔内和胀套涂抹油脂。□□培训□□
14. 电机皮带轮与主机皮带轮水平对齐□□1.安全培训□□
15.三角带安装的张紧和校正□□2.设备的工作原理及操作□□
16.水平轴润滑油位（CC100、CC200）□□3.日常的维护和检查□□
17. 润滑液压站电路接线和管路接线正确□ □4、提供产品配件清单□ □
18.清洁油箱并加入足量的润滑油：美孚600XP150；液压油：美孚600XP68□□.参加培训的人员：
19. 对整机安装的，检查臂架高度至少到臂架衬套上端面（润滑脂SHC007）□□
20、防尘风机装置安装□ □
不能整体吊装的分体安装时检查项目合格不合格
1). 安装下架体，注意破碎机地脚螺栓的紧固力矩，清洁偏心套和防尘罩。□□
2). 安装主轴前，清洁主轴，注意止推轴承的位置，中盘和下盘安装符合安装规范要求。安装时不要遗忘安装内密封圈，在主轴和偏心套衬套上涂抹润滑油，当主轴下降到防尘密封圈接触到防尘罩时，停止下降主轴，待调整好防尘密封圈后再下降主轴，防尘密封圈不能受力，否则易损防尘密封圈。□□
3). 安装上架体前，清洁干净上下架体接触锥面和平面，清洁干净主轴上端和臂架衬套，在下架体锥面和平面上涂抹一层润滑油（不能用润滑脂），在臂架衬套内表面涂抹臂架专用润滑脂。□□
4). 安装上架体，注意不要损坏臂架衬套密封圈，检查臂架与给料装置角度，当上架体落下后，用顶丝螺栓调整上架体，使上下架体间四周间隙一样，再用螺栓紧固上架体，紧固完毕后，用塞尺（0.05mm）检查四周间隙，塞尺不能塞进去。□□
5). 清洁臂架衬套，加注臂架润滑脂（美孚SHC007），到臂架衬套固定螺栓顶部即可。□□
6). 安装臂架帽，注意不要损坏臂架帽O形圈，紧固臂架帽螺栓到规定力矩。□□
备注：合格（√），不合格（×）。 不合格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求进行整改。报告中未能列出检查项目另请书面说明。
客户代表 日期
南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务经理 日期
HS系列反击式破碎机安装调试服务报告
反击式破碎机型号： 出厂编号： 报告编号：
客户名称： 是（√） 不是（×）
项目名称：收到设备总图
联系人；收到设备使用说明手册
联系电话、传真：收到设备合格（质量）证
地址： 发货清单与实物是否一致
设备合同金额：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □
设备交货时间：处理量： T/h给料粒度 mm
安装检查项目合格不合格试运行检查项目合格不合格
1.基础和钢结构牢固稳定性（水平）□ □1.启动前系统安全性是否正常□ □
2.设备安装地基尺寸的校正□ □2.确定电机的转向□ □
3.主机安装水平及牢固稳定性□ □3.板锤和反击衬板等易损件螺栓紧固□ □
4. 给料方式及工艺布置合理给料方式□ □4.排料口尺寸的大小□ □
5. 破碎机的工作空间□ □5. 设备空负荷运行是否异常响声□ □
6.给料斗的布置安装合理性□ □6. 转子体惯性停车时间□ □
7.排料斗的布置安装合理性□□7. 上机体是否安全紧锁□□
8. 电控柜的安装调试合理性□□8. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□
9. 上机体打开灵活性（安全锁等）□□9. 空转4(或8)小时四个轴承座温度 ℃□□
10.检查板锤和反击衬板座平稳无裂纹□□10. 空转时电流 A.□□
11. 转子体盘动灵活性检查□□11. 负载时电 A□□
12. 轴承座紧固螺栓的紧固程度、其他螺栓及各磨耗件固定状况□□12.最大给料粒度和排料粒度是否合适□□
13.调整各反击段的排料口尺寸情况□□培训□□
14.检查液压缸工作运行状况□□1.安全培训□□
15. 电机皮带轮与主轴皮带轮平行对齐□□2.设备的工作原理及操作□□
16.电机与电机架的安装牢固稳定性□□3.日常的维护和检查□□
17.三角带安装的张紧程度□□4．提供产品配件清单□□
18液压站管路接线正确□□5、参加培训的人员：
19.使用的润滑油品质及添加油位□□
20．液压站工作运行检查□□
备注：合格（√），不合格（×）。 不合格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求进行整改。报告中未能列出检查项目另请书面说明。
客户代表 日期
南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务经理 日期
JC系列鄂式破碎机安装调试服务报告
鄂式破碎机型号： 出厂编号： 报告编号：
客户名称： 是（√） 不是（×）
项目名称：收到设备总图
联系人；收到设备使用说明手册
联系电话、传真：收到设备合格（质量）证
地址：发货清单与实物是否一致
设备合同金额：：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □
设备交货时间：处理量： T/h给料粒度 mm
安装检查项目合格不合格试运行检查项目合格不合格
1.基础和钢结构牢固稳定性（水平）□ □1.启动前系统安全性是否正常□ □
2.橡胶减振垫块安装状况□ □2.确定电机的转向□ □
3.主机安装水平及牢固稳定性□ □3. 动鄂板、定鄂板等易损件螺栓紧固□ □
4. 给料方式及工艺布置合理给料方式□ □4.排料口尺寸的调整□ □
5. 破碎机的服务空间□ □5. 设备空负荷运行是否异常响声□ □
6.给料斗的安装□ □6. 飞轮惯性停车时间□ □
7.排料斗的布置安装合理性□□7. 限位块工作平稳性□□
8. 电控柜的安装、调试合理性□□8. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□
9. 限位块的安装基础检验□□9. 空转4(或8)小时四个轴承座温度 ℃□□
10.检查肘板和肘板座平直无裂纹□□10. 空转时电流 A.□□
11. 动鄂体盘动灵活性检查□□11. 负载时电 A□□
12. 轴承座紧固螺栓的紧固程度、紧固颚板螺栓及各磨耗件固定状况□□12.最大给料粒度和排料粒度是否合适□□
13.检查调整双楔块调整移动情况□□培训□□
14.检查弹簧安装及弹簧拉竿预紧状况□□1.安全培训□□
15. 电机皮带轮与飞轮平行对齐□□2.设备的工作原理及操作□□
16.电机与电机架的安装牢固稳定性□□3.日常的维护和检查□□
17.三角带安装的张紧程度□□4．提供产品配件清单□□
18润滑站管路接线正确□□5、.参加培训的人员：
19.使用的润滑油品质及添加油位□□
20． 检查限位块的安装情况□□
备注：合格（√），不合格（×）。 不合格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求进行整改。报告中未能列出检查项目另请书面说明。
客户代表 日期
南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务经理 日期
分级机、洗砂机安装调试服务报告
设备型号： 出厂编号： 报告编号：
客户名称： 是 不是
项目名称：收到设备总图□□
联系人：收到设备使用说明手册□□
联系电话、传真：收到设备合格证□□
地址：发货清单与实物是否一致□□
设备合同金额：：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □
设备交货时间：处理量： T/h给料粒度 mm
安装检查项目合格不合格试运行检查项目合格不合格
1.基础和钢结构牢固稳定性□ □1.启动前系统安全性是否正常□□
2.基础和钢结构水平校对□ □2.确定电机的运行方向□□
3.前/后支座安装牢固□ □3.设备的运行是否异常响声、振动。□□
4.前支座水平度□ □4. 空转时电流 A.负载时电流 A□□
5.后支座水平度□ □5. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□
6.安装空间尺寸□ □6. 空转4(或8)小时轴承温度 ℃□ □
7. 槽体安装水平正中□□7. 检查有无漏油现象□□
8. 给料方式及工艺布置合理□□培训满意不满意
9.排料口的布置安装□□1.安全培训□□
10.给排水的布置□□2.设备的工作原理及操作□□
11. 设备安装倾角□□3.日常的维护和检查□□
12. 螺旋轴及衬板检验□□4．提供产品配件清单□□
13. 电机、减速机试运行检验□□5.参加培训的人员：
14. 润滑油的质量、润滑油添加□□
15、检查水封、下轴承或齿轮的情况□□
16、增加油毡□□
备注： 不合格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求进行整改。报告中未能列出检查项目另请书面说明。
客户代表 日期
南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务经理 日期
索赔申请报告
客户名称项目地址
联 系 人联系电话传真号码
设备型号出厂编号工作时间
接收日期故障日期服务限期
请详细描述损坏情况和索赔原因，用图片说明故障或损坏情况的具体部位，特殊条件和一些别的因素等，已采取何种检查措施，纠正方法，结果如何等。
序号零件名称数量 备注
1、
2、
3、
4、
索赔申请单位提交赔偿申请时，已熟知XXXXXXXXX有限公司标准质保政策和处理程序的相关条款，一个索赔针对一起故障，故障发生日起15天内提交申请，要求客户保留损坏零件3个月以便提交工厂做进一步检查。
申 请 单 位: 日 期:
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