语音视频助力机器人问答移动贴身服务天津市场主体登记“智能小客服”上线“一网通办”系统

本文转自：中国市场监管报

8月23日，天津市市场监管委发布消息称，为方便各类市场主体网上登记，提升全市市场主体一网通办系统的智能化水平和申报体验，市场主体登记智能小客服已经上线天津市政务服务网上办事大厅的市场主体一网通办系统。智能小客服通过信息化、智能化手段赋能市场主体登记各类咨询、信息填报，让各类市场主体申报人一看就能懂、一点就能办。

智能小客服是天津市市场监管委在全面优化市场主体登记一网通办系统基础上，根据各类申请人市场主体登记窗口咨询和网上登记审核，通过数据分析、问题梳理，形成近1500条各类登记问答标准模板，结合大数据语义分析和人工智能学习，形成的一套智能化水平更高的咨询问答及登记事项办理系统。智能小客服支持微信小程序独立使用，微信绑定后，办事人可以留存自己的咨询记录，查看完整版视频导航，同时还支持各区局结合实际拓展定制化需求，提供一对一专属服务。

据介绍，智能小客服支持语音引导、视频导航、机器人24小时智能问答、文字提问、上传图片咨询、关联问题推荐、远程人工客服等多种便利化的贴心咨询服务；企业在咨询的同时，可以对智能小客服提供的答案进行评价，从而督促市场监管部门不断优化服务水平，提供更多、更精准，覆盖面更广的智能问题响应服务和申报指导。智能小客服在天津市静海、西青、东疆综合保税区等区局试运行的基础上，经过进一步优化升级，此次面向全市，在市场主体一网通办系统上线。

智能小客服除了提供登记平台操作方法讲解之外，还有各种市场主体登记专用名词解释、涉及的法律问题解答、业务流程讲解等多方面丰富的专业知识，可以有效缓解咨询电话热线不好打、申报困难又不知如何提问等困扰。针对日常积累的各种咨询问题，智能小客服有针对性地预设了多种情景的视频讲解，打通申报过程中的各种节点和堵点。如果遇到智能助手解决不了的疑难问题，还提供了快捷转接人工服务，申请人可以快速找到所属登记机关，通过在线问答或电话客服进行咨询，进一步提升各类申请人的办事效率和申报体验。特别是微信移动端小程序的应用，使各类申请人相当于随身带上了小客服，可随时随地想问就问、想看就看。

下一步，天津市市场监管委还将进一步丰富登记事项咨询问题库，拓展服务功能，让智能小客服发挥更大的智慧助力登记作用，使市场主体开办、变更、注销全流程申报体验更好。

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