三次送洗衣服都被洗坏洁神称已经加强出厂质检

来源： 信网

责编：陈烛光

2022-10-14 13:58:42

信网10月14日讯（首席记者 杜杲燃）洗个衣服像开盲盒一样，衣服好坏全看运气。李女士对在洁神洗衣的遭遇感到很无奈，前后三次送去干洗的衣服都出现了问题，总价值38000元的衣服被洗坏。对此，洁神洗衣方面告诉信网（0532-80889431），因为工厂洗衣服数量较多，不可避免地会出现这种情况，目前已经加强出厂质检。

顾客三次送洗衣服都被洗坏了

2021年年底，洁神洗衣在李女士居住的小区搞活动，她就一下子办了四张300元的洗衣卡，可让李女士没想到的是接下来发生的事情，让她对洁神洗衣丧失了信任：三次送洗的衣服都给洗坏了，洗个衣服就想开盲盒一样，衣服好坏全看运气。

李女士告诉信网，2022年4月份、6月份和9月份，她三次将衣服送到洁神洗衣，可第一次一件价值三万元的Burberry风衣的扣子被洗裂了，第二次是一条价值7000元的华伦天奴裤子的刺绣洗坏了，第三次是一件价值1000元的卫衣洗掉色了。

风衣的扣子是特制的，他们让我自行去专柜配，后来就再没了下文。裤子倒是给返厂修好了，又给了80元的代金券。李女士说，她看中的并不是给多少赔偿，而是作为消费者，她不希望的是自己每次送洗衣服都出现问题，手里剩下的洗衣卡不用就浪费了，用的话还要担心衣服被洗坏。

洁神洗衣：大批量洗衣确实存在瑕疵

都给消费者解决了。对于李女士反映的问题，洁神洗衣客服工作人员查询后表示，李女士的三个订单都已经解决了，而且都没有任何异议了。最后一次卫衣的订单，该工作人员称，当时就与李女士沟通过洗涤过程中可能发生的情况。

可对于消费者而言，送洗一次就损坏一次，这种情况出现的次数太过频繁。对此，该工作人员表示，这个问题确实存在，因为工厂大批量洗衣服难免会出现类似的情况，确实存在一定的瑕疵，我们会加强对质检环节的把关。

该工作人员表示，洁神洗衣方面跟消费者的心态是一样的，也不愿意出现衣物损坏的情况，因为每出现一次问题，洁神洗衣都要给消费者解决甚至赔偿，这样会增加成本。不过，该工作人员也坦言，目前没有其他办法避免，只能在出厂质检环节上下功夫。

律师：商家应尽相应责任

消费者送洗衣服每次都出现问题，这是不正常的现象，对于这种情况，商家应尽到相应的责任。山东众成清泰（西海岸）律师事务所的孙旭璘律师表示，可以理解大批量洗衣会造成个别衣物损伤，但同一个消费者三次送洗的衣物都有损伤，这就应该引起商家的重视，采取对自己的流程进行自查等措施。商家提供的是干洗服务，消费者在享受服务的过程中受到了损失，商家应该对此进行同等价值的赔偿。

孙律师还表示，消费者对于商家的提醒不能当耳旁风，对于洗衣过程中可能发生的情况应有自己的判断，如果商家事先提醒了，消费者不能承受可能发生的情况，应立即取消洗衣服务，避免给自己造成损失。

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