掷地有声！践行服务品牌承诺，徐工这样做

践行金标准服务规范

全方位支持  全身心投入

坚持诚信为本  提高服务水平

满足客户需求  维护客户利益

用我全心守护  让您终生无忧

全力打造高机行业第一服务品牌

徐工徐工  助您成功

2021年12月18日，在“登峰造极  行云之巅”——徐工灵云K系列高空作业平台发布会暨2022年商务大会上，徐工消防正式提出“打造高机第一服务品牌”，深度落地徐工服务品牌承诺。

为深入践行服务品牌承诺，徐工消防在大会同期启动了为期两个月的“客户送温暖——徐工高空作业平台服务巡检”活动。目前已完成31个省份的服务工作，累计走访600余家客户，巡检车辆20000余台，为客户送去了全方位的温暖。

01倾听用户反馈，落实客户需求

为满足市场需求，收集用户反馈、建议，徐工服务人员在走访巡检的同时，也通过座谈会的形式，从产品性能、使用感受、服务效果、自身需求等多方面与客户进行了深入的沟通，并一一落实。

02助力服务团队建设，压实培训成果

为了更好地传授服务知识，徐工消防服务工程师因地制宜，以店内实车为道具，对照实车逐一讲解部件用途及损坏可能导致的故障。针对部分服务人员“操作系统不熟悉，简单问题不能解决”的问题，仔细讲解了不同系统的操作规程，有效提高了服务人员的维修能力和设备故障处理的完工速度。

03收获认可，客户高度评价徐工服务

北京某客户的服务人员说："

作为刚入行的新人，设备保养、维修问题，我请教最多的，除了师傅就是徐工的服务经理了，这次徐工组织的服务走访，直接把培训场搬到了家门口，让我们能够有更多的时间去检查设备、保养设备，为年后开工季蓄能，徐工真是太贴心了，这样的培训，我永远不嫌多！"

用我全心守护  让您终生无忧

是徐工高空作业平台的庄严承诺

铮铮誓言  铿锵有力

徐工必将不负所托

努力成为客户事业发展最贴心、最有力的坚强后盾

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