三一服务：服务至诚，风雪无阻

今年货运行情低迷，安徽的陈师傅从几位东北三一卡友那了解到，北方冬季虽冷，但近几个月货物运输需求大，于是他随东北卡友们到呼伦贝尔跑货运。11月，气温骤降，陈师傅从扎兰屯运一车玉米，途中下起了冬季的第一场大雪。雪下得大，路面太滑，爬坡需要挂差速锁才能爬上去。但陈师傅在挂差速锁后，差速器出现漏气故障，车轮空转打滑踩着刹车还往后面溜车。无奈之下，只能停靠路边找救援。

因车辆过保用户本想找个附近维修店把锁桥漏气弄好再走，联系了两个修配厂都说雪天路面太滑，不安全，不愿意外出救援。天寒地冻，情急之下，陈师傅拨通了三一售后服务热线，请求紧急外出救援。接线客服将客户信息反馈给服务经理，三一服务经理高度重视，当即安排当地扎兰屯许宏力服务站联系陈师傅，了解故障情况和故障地点，并马上安排维修师傅紧急外出。

不到一小时功夫，维修师傅到了现场，雪越下越大，风雪交加，维修师傅担心陈师傅冻着了，一直开着救援车的暖风，让陈师傅在旁好好休息。即使积雪厚重，维修师傅穿着工作服，没有任何垫子情况下，毫不犹豫趴在冰冷的雪地上展开维修工作。半小时后，车辆部分故障解除，剩下维修工作次日全部完成。

来源：三一卡友之家

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