了不起的“宏”力量

品保部-售后服务组-程二帅

2021年程二帅由原先的发泡工序班长，转岗为售后服务工程师，不同的岗位，相同的激情。2021年他的服务足迹遍布全国10个省39个县市，用精湛的服务技能和饱满的服务热情征服了每一位客户，他的座右铭是“宁愿自己麻烦千遍，不愿客户半点不便”，他是这么说的，也是这么做的。

7月份正值酷暑，他曾连夜准备物资前往现场，他连续两天吃住在现场，处理完毕当天乘车返回。“服务3天，0住宿费”的记录成为了部门内的一段“奇谈”。有一次售后维修中，密封胶因气温过低黏稠，无法正常使用，车辆又处于城郊货站无加热措施，他敞开羽绒服将密封胶塞进怀里进行保温，同时手里也没停下打孔的动作，就这样一直忙到夜里11点才将车辆修复。

他的服务精神深深地打动了客户，客户开车顺路将他捎到宾馆，并在两天后的客户回访电话中说道：“你们宏昌天马的服务真是出乎我的意料，我不敢想象那么冷的天，你们的小伙子有这么大的毅力！”

桩桩件件，记录不尽他的满怀热情，时刻待命、高效服务、为客户成功，为新宏昌添彩。

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