以客户为中心

2022年以来，山东临工重点围绕“以客户为中心”的发展战略，定计划、找差距、补短板，增强客户对临工产品和服务的认同感。山东临工海外市场也全力行动，高效协同，通过有针对性解决措施，以一场“全面胜利”行动战，践行“以客户为中心”。

01天寒地冻人心暖，海外培训进行时

用心做好每一个细节，俄罗斯代理商开展冬季培训。2月初，经销商RBA培训师与山东临工进出口公司服务部进行了充分的沟通学习交流，制定了适合俄罗斯客户的培训计划和培训资料。

培训采用“请进来、走出去”的方式，邀请客户采购人员进公司、到市场一线，对新购机客户的驾驶服务人员开展装载机新产品推介和挖掘机操作与维修培训，改变工作习惯，创新工作流程。

02立足客户需求，确保海外订单

在苏丹阿博哈默德市客户Hadi的山东临工LG936L装载机交机现场，山东临工代理商服务人员驱车200多公里抵达客户所在地，耐心详细地为客户讲解、示范操作和保养规范，为整机高出勤率打下技术基础。

在之后的一段时间里，该客户又采购了一台LG936L装载机和LG6210E挖掘机，淘金之路越走越宽。山东临工产品的质量稳定、服务的及时周到得到Hadi的高度评价，他表示：“购买SDLG产品是我最正确的决定，我将一如既往地支持SDLG产品！”

03提供优质服务，收获满满信任

在老挝

近年来随着客户群体不断扩大，为了更好地了解产品的市场表现以及客户的意见，山东临工海外服务团队持续开展客户关爱走访活动。在老挝，以胥治国为代表的服务工程师为临工后市场事业默默付出，为客户提供贴心的跟踪式服务，将关怀带给客户，同时不断收集客户的宝贵意见，为公司调整产品结构、提升产品质量提供重要依据。

在苏丹

在苏丹，以Ahmed Mohamed为代表的海外服务工程师全心全意为客户解决问题。他们“以客户为中心”，穿越沙漠，及时维修，在平凡而艰苦的服务之路上不断前进，他们时刻保持热情真诚的心态，让客户真切感受到临工“全程、全心、全为您”的服务理念。提高了客户对临工服务品牌的认知，增强客户粘度。

不论身在何处，山东临工海外人员坚守内心，在平凡的岗位上默默奉献，他们肩负着责任和使命，积极拓展山东临工海外市场，谨记“以客户为中心”。无论身肩何职，山东临工将上下一心，用实际行动取得客户满意，用匠心服务展示临工风采！

（本文转载自山东临工公众号，点击链接阅读原文）

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