星邦智能
其中”星邦智联”平台(PC、APP端)，主要为客户提供有关设备的数字化服务(例如实时数据、报警信息、趋势分析等);“星邦智能售后服务”微信公众号，主要为客户提供售后服务的业务(例如快速报修、服务过程查询、配件查询、投诉管理、保养提醒等)。
“星邦智能售后服务”微信公众号
“星邦智联”平台
“星邦智联”平台
“星邦智联”平台，以设备为核心，为客户提供多样化的增值服务。足不出户，了解设备使用状况，方便管理设备，提高设备的使用效率。
(1)实时数据
查看设备的变幅角度、伸缩长度、水平角度、工作栏载重、燃油油位、机油压力等参数。
实时数据
(2)报警信息
查看设备历史报警和实时报警，区分报警的严重程度，以便精准确定设备，进行预防保全。
报警信息
(3)趋势分析
客户可以时间轴为坐标，自定义设备的监控属性，以及开工状况分析。
“星邦智能售后服务”微信公众号
微信公众号，以售后服务业务为核心，串联客户报修、服务过程、配件查询、满意度评价等关键节点，以及客户投诉和保养提醒功能。
(1)服务过程
客户从微信端进行服务快速报修，从报修、受理、服务远程指导或现场到达、配件查询和申请、配件物流和签收、报修完工等整套环节。整体服务节点，全程透明。
客户报修处理流程
客户快速报修
受理
配件物流信息
报完工
是否现场处理
配件签收
配件库存及价格查询
(2)客户投诉及服务评价
为充分倾听客户心声，星邦智能在微信公众号推出了“客户投诉”模块，专门收集客户的投诉和意见建议。客户可以直接在微信公众号中投诉有关问题，后台人员可在第一时间查看投诉内容并采取改进措施。每个工单完成后，由客户直接线上对满意度进行评价，有助于星邦服务的持续提升。
线上满意度调查
客户线上投诉
(3)保养提醒
系统根据设备的工作时间，定期发送保养提示信息，提示客户及时对设备进行保养，保障设备的正常运转。
星邦智能，持续探索工业互联网时代，向智能化服务进行转型。随着信息技术的高速发展和应用升级，星邦智能将更好地为客户提供及时、准确、满意的服务!
