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三一重装优秀服务事迹:以服务真心,换客户安心


三一重装优秀服务事迹:以服务真心,换客户安心
时间:2022-07-11 

“孙工,你可算是来了!你来了就啥都不算事了!” 甘肃省天庄高速一工区项目负责人握着孙文雷的手激动地说。

三一重装工掘分公司服务工程师孙文雷在为客户检查设备

三一重装工掘分公司服务工程师孙文雷在为客户检查设备

孙文雷是三一重装工掘分公司的一名服务工程师,工作以来一直负责全国各个地区的工掘售后服务工作。这一次,他需要跋涉千里去往西北地区,完成三一重装2022价值服务全球行的一项重要任务。

2022年三一重装价值服务全球行

2022年三一重装价值服务全球行

甘肃省天庄高速公路项目2022年开工,是甘肃公路网的重要组成部分,项目施工现场位于海拔2860米的大山深处,在这样的高海拔的施工环境下开凿隧道,施工难度非常大。项目推进过程中,掘进机出现了行走无力的问题,项目负责人立即下达召请。接到召请后,服务工程师孙文雷第一时间赶到现场。

孙文雷在隧道中维修设备

孙文雷在隧道中维修设备

进入施工隧道后,孙文雷发现这里的情况比想象中更复杂,隧洞内高温40摄氏度,且地面深度积水,为了尽快解决客户的诉求,他顾不上这些,立马俯身爬进了泥里,仔细地检查掘进机内部的行走驱动结构。比高温环境更让人难接受的是冰冷的地下水,在检修过程中,孙文雷的手臂一直浸在水里,几度麻木,动弹不得。他依然没有停歇,凭借坚定的意志进行了7个小时未停歇的处理,终于将设备的异常问题彻底解决。

工作中的孙文雷

工作中的孙文雷

在这之后,孙文雷并没有离开隧道,而是继续为客户讲解了工程掘进机的施工流程和工艺方法,并一直在施工现场跟踪到了天亮。他的努力和坚持为设备提高了每小时15方的工效,节省了6小时的施工工序衔接时长。

客户和三一服务人员合影

客户和三一服务人员合影

看到这一切,项目负责人的感激之情溢于言表,“贵公司的服务全球行是对我们客户最大的支持!跟你们合作真是太安心了!” 临走前,他再一次握住了孙文雷的手,“谢谢孙工,谢谢三一服务团队!谢谢三一公司的大力支持!”

返程路上,天空下起了小雨,一滴雨水滴在了孙文雷的眼角,他轻轻擦掉了这滴“泪”,忘记了泥泞和辛苦,却在心里留下了幸福。

点击图片查看三一购机活动

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(本文来自:三一重装)

责任编辑:Yaodl

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