宁波工程学院党委书记何心展_宁波工程学院原党委书记

​今年，突如其来的疫情打乱了原本热闹的春节假期，也打乱了原本按部就班的日常工作。在疫情复工期，员工和企业该如何应对？

本期「创创锦囊」请到了长江创创学员企业——霖珑云科的首席人才官秦昊，分享疫情面前，从打造组织支持感的角度，有效调节员工心态及开展复工安排。

今年春节，由于“新冠肺炎”疫情的影响，我们容易长时间沉浸于对疫情的关注中，大量正面、负面的信息频繁交织更容易挑动我们的情绪。甚至有的人称今年春节过得太“魔幻”，现实经历和正常工作生活状态的反差比以往更大，这也就意味着，节后回归正常有序的生产工作，相比以往需要更有意识地做出一些调整。

Q1员工面对持续疫情时会有怎样的心理状态？

这次新型冠状病毒的疫情 是一次重大公共卫生突发事件，因为它的突发性、不可预测性、传染性，容易使人们处于应激状态。

所谓应激，是指人们面对强烈的生活变化、特别是一些应激事件时所出现的较为强烈的心理反应。它不仅会给感染者，医护人员等直接人员可能留下较重的心理创伤，还会对社会其他人群造成心理影响甚至是潜在的心理损伤。

另外，疫情下大量的负面信息的输入也会让我们产生消极情绪，如焦虑、恐惧、愤怒等情绪体验。

心理学界通常认为，适度的消极情绪有时是有益的。比如，适度的焦虑情绪下，大脑和神经系统的张莉增加，思考能力亢进，反应速度也加快；但是过于强烈和持久的消极情绪就会对人的健康和社会适应有害，甚至引发心理疾病。

这也是为什么每次重大突发事件处理上，总能看心理干预的身影。中国也在1月26日发布了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》（见文末分享）用于指导心理危机干预。

因此，我们要明白产生这样的情绪体验都是比较正常的反应，但是需要彼此时刻关注情绪的变化，及时进行有效的调适。关于具体的操作小贴士会在后面有所提及。

Q2员工的情绪对于复工会有怎样的影响？

疫情下，企业要注意员工持续积累的消极情绪的负面作用，以及由于假期综合症的叠加对复工的消极影响。

假期综合症是长假归来后常出现的现象。假期放松，生活节奏被打乱，再回到工作岗位时，找回原来的作息和节奏都要花费一些时间和力气，往往会带来对工作的负面影响。

由此影响，消极情绪更会明显地影响我们的工作。国内外的学者通过大量的实证研究发现，消极情绪会使我们产生拖延、健忘等状态，甚至会影响执行力、决策力和道德判断。在工作上的明显体现就是工作效率下降、错误率提高还有离职倾向增加等。

Q3应对复工，员工如何进行调适与恢复？

结合一些实证研究和多年工作经验，在这里分享一些情绪调节的实操方法给大家。

1、远离负面信息。根据心理学关于记忆和遗忘的研究，遗忘的产生会有两种主因：一是消退，二是干扰。借鉴消退的机理，对于负面信息源，我们要控制接触的时长和频率，降低负面信息的输入，减少刺激源。例如，我们可以少看手机新闻和微信消息，建议每天关注疫情的时间控制在1小时以内。

但是许多人都难以摆脱对手机的依赖。在这里我也分享一个小方法，可以为手机设定使用时间。以苹果手机为例，可以设置App权限禁用，这时候所有App会变成暗色，消息不会主动弹出。如果需要打开App，则会弹出提示，告知解锁时间。

2、转移目标。刚才说到了遗忘的原因一个是消退，一个就是干扰。这个时候需要寻找其他的事物转移目标，干扰我们对负面信息的注意。比如，看书、运动、看电影，游戏或者制定明确的工作目标等。

3、察觉情绪，尝试正向思维。不要只聚焦在负面信息上，留意更多相关信息，注意正面信息。关注事实和数据，根据事实，判断自己的担忧是否合理。

4、正念训练。近年来有不少学者研究证明正念训练对于缓解消极情绪有比较明显的作用，同时正念训练操作方便，无论在家里还是办公室都可以进行。正念训练的方式包括正念冥想、正念行走、身体扫描等。

Q4应对复工企业可以做什么？

目前周边关注到大部分的企业已经在为复工做准备，例如购买口罩、消毒液以及新的工作安排，如工作场所、食堂用餐等安排。为了更好地稳定员工心态、降低员工复工效率低等风险，企业还可以从组织支持的角度来设计一些策略和执行方案。

组织支持感由美国社会心理学家Eisenberger于1986年提出，它代表员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种总体知觉和信念。简言之，就是员工所感受到的来自组织方面的支持。

2006年，学者杨海军，凌文铨根据中国企业文化背景，提出了三维结构的组织支持感模型，主要包括了工作支持、员工价值认同和关注员工利益三个维度，这个理论得到了实证研究的检验。具体策略方案如下：

1、工作支持

（1）保持沟通机制的通畅。在疫情下，企业可以强化移动办公的能力，需要尤其注意保证员工意见能被有效传达及关注。

（2）安排员工以最适当的方式工作。例如，能在家工作的在家工作，减少来公司的频率；或者相同职能的同事交替轮换在公司工作。

（3）更加结果导向。例如，临时调整绩效评价标准，根据不同岗位梳理不同的侧重点等。

2、 员工价值认同

（1）公开阐明对员工负责任的立场，保证公司各项决策的透明和及时传达。在与员工的正式沟通中，企业展现对待员工的真诚态度。并且因为是特殊时期，企业也会遇到困难，如果要做出对员工影响比较大的决定时，建议公开透明、开诚布公。因为从学者研究来看面对困难情况，越是开诚布公信息透明，受众的焦虑感越低。

（2）对特殊时刻员工贡献和牺牲的认可。例如，企业可能会安排员工加班来满足特殊时期的一些需要。尽管参与项目的员工自愿参与其中，企业也需要正视员工的贡献甚至牺牲，在项目结束时给予员工荣誉或者物质的奖励。

（3）提倡和鼓励员工之间互相帮助和对外捐助。例如，企业可以搜集员工之间相互帮助的信息来宣传，或者提供一个平台来分享资源等（就目前看，口罩，酒精等物质还是异常奇缺），并将互帮互助的行为计入个人表现等，来体现对于员工价值的认同。

3、关心员工利益。主要包括关心员工的生活状况、为员工生活中出现的问题提供帮助、关心员工的利益和薪资状况等内容。

（1）在公司提供相对全面的保护和防护。例如，企业可以提供环境的消毒清洁、口罩的提供和提示、员工体温测量、用餐等支持，可派专人跟踪出勤员工的健康情况，制定紧急预案。

（2）制定员工关注和帮助计划。有的员工返程受阻，企业可视情况支持延迟返工。如有实际困难的员工，企业可提供资金或物资的支持。还可派专人提供心理咨询，避免在特殊地区的员工受到歧视。

附注：国家卫健委引发《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》

引用来源：

[1]陈传锋,贺豪振,严建雯,何心展,陈绥珍,时勘.“SARS疫情”对民众心理与行为影响的调查研究[J].宁波教育学院学报,2003(04):1-5.

[2]谢晓非,郑蕊,谢冬梅,王惠.SARS中的心理恐慌现象分析[J].北京大学学报(自然科学版),2005(04):628-639.

[3]王一牛,罗跃嘉.突发事件下的情绪与行为Ⅱ:恐惧与从容[J].中国康复医学杂志,2004(03):56-57.

[4]凌文辁,杨海军,方俐洛.企业员工的组织支持感[J].心理学报,2006(02):281-287.

[5]周莹.组织支持相关理论研究综述[J].华东经济管理,2009,23(12):142-144.

[6]一图读懂：新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则

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